À l’écoute, c’est un service bilingue d’information et d’aiguillage, de soutien et d’intervention en situation de crise offert jour et nuit aux résidents de London et des comtés d’Elgin, Oxford et Middlesex. Lancé le 23 août 2016, ce service est destiné aux personnes qui sont aux prises avec des problèmes de santé mentale ou de dépendance, ainsi qu`à leur famille, à leurs aidants et à leurs fournisseurs de soins. Au cours des trois premières années, ce sont des spécialistes de l’information et de l’aiguillage formés par ConnexOntario qui ont répondu aux appels. Ils acheminaient les appels aux services de soutien en santé mentale dans chaque comté.
Afin de simplifier le service et de continuer à améliorer les services de soutien communautaires en matière de santé mentale et de dépendance, le 1er avril 2019, toutes les activités de À l’écoute ont été transférées à la filiale de Middlesex de l’ACSM. Depuis, ce sont des intervenants en santé mentale établis à London et dans les comtés de Middlesex, Elgin et Oxford qui offrent les services par téléphone, texto et clavardage.
Grâce à un partenariat regroupant les Services de toxicomanie de Thames Valley et les filiales de Middlesex, d’Elgin et d’Oxford de l’Association canadienne pour la santé mentale, les personnes qui entrent en contact avec À l’écoute ont accès plus rapidement qu’avant aux mécanismes de soutien qui répondront le mieux à leurs besoins – que ce soit des services d’intervention en situation de crise, une écoute attentive, des renseignements sur la santé mentale ou les dépendances ou la mise en rapport avec des services de santé mentale ou de traitement des dépendances. À l’écoute est financé par le Réseau local d’intégration des services de santé du Sud-Ouest.
Des intervenants en santé mentale ayant reçu la formation nécessaire répondent à tous les appels et fournissent une aide pour s’orienter dans le système de santé, une écoute attentive et une intervention en situation de crise. La création de À l’écoute résulte de consultations communautaires qui ont révélé l’importance de permettre, grâce à un seul numéro, un accès simple et rapide aux services de soutien en matière de santé mentale et de dépendance.
Comment puis-je prendre contact avec À l’écoute?
Par téléphone au 519 433-2023 ou, sans frais, au 1 866 933-2023
Par texto au 519 433-2023
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Quels sont les services qu’offre À l’écoute?
Pour en savoir plus sur les services que nos professionnels qualifiés, bienveillants et sympathiques peuvent vous offrir par téléphone, texto ou clavardage, consultez la page sur nos services.
Si vous êtes en situation de crise et que vous n’arrivez pas à joindre À l’écoute, composez le 9-1-1.